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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
59181BR
Location :
Germany - Bremen
:
Job Description
Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von 20 Mrd. USD und 65.000 Mitarbeitern in 50 Ländern. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.

Wir sind ein Forschungs-, Entwicklungs- und Produktionsstandort mit derzeit ca. 360 Mitarbeitern, dessen „High-End Mess- und Analyseinstrumente (Massenspektrometer) weltweit in Forschung und Wissenschaft zum Einsatz kommen. Unsere innovativen Produkte sowohl im Bereich der Life Sciences MS als auch der Inorganic MS und Spurenanalytik gehören zu den weltweit führenden Produkten in den entsprechenden Märkten.

Wir suchen kurzfristig für den Standort Bremen einen


Manager Product Support IOMS

Hauptaufgaben und Verantwortlichkeiten:
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Product Support Engineers in deren allgemeinen Außendienstaktivitäten, einschließlich Supportdokumentation, Trainingscenteraktivitäten und allgemeine Produktverbesserung
  • Erarbeitung von Lösungen mit Service-Partnern bei den Hot-Accounts / Eskalationsaufrufen
  • Erreichen Sie eine hohe Kundentreue durch die konsequente Nutzung aller Ressourcen des Produkt-Supports
  • Überwachung und Steuerung der Kommunikation der wichtigsten technischen Produktdaten an die kommerzielle Serviceorganisation weltweit
  • Kontinuierliche Verbesserung des Trainingsangebotes für alle Außendienstmitarbeiter für die Installation und Wartung von IOMS-Produkten
  • Training der Product Support Engineers zu korrigierenden und vorbeugenden Maßnahmen im Zusammenhang mit Installations- und Gewährleistungsfragen
  • Mentor der Product Support Engineers bei deren Beteiligung an der Entwicklung neuer Produkte
  • Sicherstellung der Erreichung aller Ziele des Product Support Engineering sowie Sicherstellung einer reibungslosen und termingerechten Produkteinführung
  • Bereitstellung von Organisation, Führung und Vision für das Product Support Engineering-Team durch Coaching, PMDs, regelmäßige Meetings, Richtlinienermittlung usw.

Key Duties and Responsibilities
  • Lead the Product Support Engineers in their general field support activities including: escalation, support documentation, training center activities and general product improvement
  • Facilitate solutions with Service partners on the Hot Accounts/Escalation calls
  • Utilize and lead all Product Support resources to the successful outcome and retention of customer allegiance in these cases
  • Oversee and drive the communication of key product technical information to the Commercial Service Organization worldwide
  • Facilitate Field Service Engineer installation and service training activities with focus on driving continuous improvement in the Training deliverable
  • Coach the Product Support Engineers on corrective and preventative action related to installation and warranty issues
  • Mentor the Product Support Engineers on their involvement in the development of New Product including: phase gate reviews and their design for serviceability responsibilities to ensure new product designs are carefully reviewed
  • Ensure all Product Support Engineering goals are met and product introductions are smooth and on schedule
  • Provide organization, leadership and vision to the Product Support Engineering team through coaching, PMDs, periodic meetings, policy determination etc.

Qualifikationen und Erfahrung
  • B.S. oder M.A.-Abschluss in einer wissenschaftlichen oder technischen Disziplin
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung mit relevanter wissenschaftlicher Hardware und Software, vorzugsweise in Form von Support oder Service
  • Erfahrung mit der Entwicklung neuer Produkte oder Einführung neuer Produkte mit dem Schwerpunkt auf Design für Wartungsfreundlichkeit
  • Konfliktfähigkeit
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in englischer und deutscher Schrift und Sprache
  • Kundenorientierung durch bewährte serviceorientierte Einstellung in allen Situationen
  • Ausgezeichnete Verhandlungsfähigkeit
  • Umfangreiche Führungserfahrung

Qualifications and Experience
  • B.S. or M.A. degree in a scientific or engineering discipline
  • Minimum 5 years’ experience with relevant Scientific Hardware and Software preferably in a Support or service capacity
  • Experience with New Product Development or New Product Introduction with a focus on design for serviceability
  • Demonstrates maturity in dealing with conflicts
  • Good communication skills including listening, verbal and written
  • Customer focus: proven service oriented attitude under all situations, develops and maintains solid overall understanding of Support policies and programs
  • Superior negotiation skills
  • Experience in managing people

Wir bieten:
  • Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsträchtigen Arbeitgeber
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen
  • Eine Unternehmenskultur, in der man Integrität, Intensität, Involviert sein und Innovation lebt
  • Mitarbeit in einem dynamischen Team

Jede unserer 65.000 außergewöhnlichen Persönlichkeiten bei Thermo Fisher Scientific erzählt eine einzigartige Geschichte. Kommen Sie zu uns und leisten Sie einen Beitrag zu unserer einzigartigen Mission.

Thermo Fisher Scientific setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit und die Unterstützung von Minderheiten ein und diskriminiert nicht aufgrund ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, nationaler Herkunft, Behinderung oder eines gesetzlich geschützten Status.



Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.
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