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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
57420BR
Location :
Germany - Dreieich
:
Job Description

Customer Care Agent (w/m)


Ihre Aufgaben:

  • Annahme der Störungsmeldungen per Telefon, Fax oder E-Mail
  • Eingabe der Serviceeinsätze in das vorhandene System (SMaRT + SAP)
  • Weiterleitung der eingegangenen Störungsmeldungen an die betroffenen Service-Techniker
  • Planung und Organisation der fälligen Wartungstermine für Vertragskunden
  • Planung und Organisation aller servicerelevanten Aktivitäten
  • Verwaltung der schriftlichen Bestellungen zu den Serviceaktivitäten
  • Serviceberichtseingang kontrollieren
  • Serviceberichte prüfen, mit dem System abstimmen und zur Berechnung vorbereiten
  • Planung der Installation von Neugeräten in Abstimmung mit dem Vertrieb
  • Pflege und Neuanlage von Kundenstammdaten im System
  • Internal Reporting Responsibility (Customer Service Focus)

Ihre Qualifikationen:
  • Abgeschlossene Berufsausbildung als Bürokaufmann/frau, oder vergleichbare Qualifikation
  • Berufserfahrung in der Kundenbetreuung
  • Sicherer Umgang mit SAP und MS Office
  • Englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift
  • Selbstständige Arbeitsweise, Teamfähigkeit, Eigeninitiative und Flexibilität
  • Sicheres, freundliches und selbstbewusstes Auftreten, insbesondere am Telefon sowie gute Umgangsformen



Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.
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