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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
58232BR
Location :
Canada - Montreal
:
Job Description

Summary:


Unity Lab Services (ULS), a part of Thermo Fisher Scientific, provides integrated solutions, instruments, and enterprise services to our customers. This Field Service Representative is responsible for managing all aspects of field service support and customer relationship management. The successful candidate will provide complete services on ion and liquid chromatography systems, including installation, repairs, preventative maintenance, and instrument qualifications. Our ideal candidate will be customer oriented, an advocate for Thermo Fisher Scientific in customer laboratories, and be eager to drive growth.

Essential Duties and Responsibilities:

  • Perform on-site installation, repair, maintenance, qualification, and validation of ion and liquid chromatography systems
  • Must be client-focused, working in conjunction with other ULS teams and Sales
  • Must be proficient with the use of customer management software to track service calls, manage parts inventories, and complete job tasks
  • Reviews reports and documentation from customers, and inspects malfunctioning product to determine nature and scope of problem
  • Analyzes review and inspection findings to determine source of problem, and recommends repair, replacement, or other corrective action
  • Coordinates problem resolution with engineering, customer service, and other personnel to expedite repairs
  • Analyzes reports of technical problems to recommend modifications to eliminate future problems
  • Provides a communication link between the customer and the company to help ensure that effective service is provided to the customer
  • Develops and conducts familiarization on the safe operations of the equipment and demonstrates skills to trainees, including both team members and customers
  • Other duties may be assigned

    Education and/or Experience requirements:

  • Bilingual French and English
  • Customer Service excellence in a fix the customer then fix the instrument environment
  • Bachelors Degree in Chemistry, Sciences or related field
  • 3 years hands-on experience as a Service Representative is preferred, particularly working with analytical instrumentation or 3+ years relevant industry experience
  • Hands-on experience with ion and liquid chromatography systems.
  • Effective communication skills and establishing good customer rapport are essential
  • Ability to prioritize service requests and produce clear and concise documentation
  • Must be available to travel overnight up to 60% within the territory or other areas as required

    Location: The territory covers Quebec, Eastern Canada, Ontario and occasionally Western Canada. The position is based in Montreal.

    This position is not eligible for relocation.

Sommaire du poste:


Unity Lab Services (ULS), une société de Thermo Fisher Scientific, offre à ses clients des solutions, instruments et services aux entreprises intégrés. Le représentant de service sur le terrain est responsable de la gestion de tous les aspects du soutien au client sur le terrain ainsi que de la relation avec le client. Le candidat sélectionné offrira une gamme complète de services concernant les systèmes chromatographie, incluant l’installation, la réparation, l’entretien préventif et la qualification des instruments. Le candidat idéal sera axé sur le client, fera la promotion de Thermo Fisher Scientific dans les laboratoires des clients et sera en recherche constante d’occasion de faire croître les affaires.

Tâches essentielles et responsabilités:

  • Effectuer, sur place, l’installation, la réparation, l’entretien, la qualification et la validation des systèmes chromatographie. Mettre l’accent sur le client et travailler de concert avec les autres équipes d’ULS et l’équipe des ventes.
  • Maîtriser l’utilisation d’un logiciel de gestion des clients afin de faire le suivi des appels de service, gérer l’inventaire des pièces et accomplir diverses tâches reliées à son travail.
  • Réviser les rapports et documents des clients et inspecter les produits défectueux afin de déterminer la nature et l’étendue du problème.
  • Analyser les résultats préliminaires d’inspection afin de déterminer la source du problème et recommander les réparations, le remplacement ou toute autre mesure correctrice.
  • Coordonner la résolution de problèmes avec les départements d’ingénierie, de service à la clientèle ainsi qu’avec tout autre membre du personnel pour assurer un service rapide au client.
  • Analyser les rapports de problèmes techniques afin de recommander des modifications visant à éliminer toute récurrence des problèmes.
  • Agir en tant que lien entre le client et l’entreprise et assurer que le client reçoit un service efficace.
  • Élaborer et exécuter des ateliers de familiarisation sur le maniement sécuritaire des équipements et entraîner les gens en formation tant au sein de l’équipe que chez le client.
  • S’acquitter de toute autre responsabilité pouvant lui être confiée.

    Formation et/ou expérience requises :

  • Baccalauréat en chimie, sciences ou autre champ
  • 3 ans d’expérience sur le terrain en tant que représentant de service est préférable, surtout dans le domaine de l’instrumentation analytique OU 3+ ans d’expérience pertinente dans l’industrie.
  • Expérience pratique des systèmes chromatographie.
  • Habiletés de communication et facilité à établir un bon lien avec les clients sont essentielles.
  • Capacité de prioriser les requêtes de service et de produire une documentation claire et concise.
  • Disponible pour voyager (parfois jusqu’au lendemain) jusqu’à 60 % du temps à l’intérieur de son territoire ou dans d’autres régions, comme requis.

    Emplacement : le territoire couvert inclut l’Ontario, l’est du Canada, et occasionnellement le Québec et l’Ouest canadien. Le poste sera basé à Toronto.

    Cette position n'est pas éligible à la relocalisation




Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.
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