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Careers at ThermoFisher Scientific

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Job ID :
59111BR
Location :
Germany - Berlin|Germany - Dreieich|Germany - Frankfurt|Germany - Remote / Field
:
Job Description
Thermo Fisher Scientific Inc. ist der weltweit führende Partner für die Wissenschaft mit einem Umsatz von 20 Mrd. USD und 65.000 Mitarbeitern in 50 Ländern. Unsere Mission ist es, unsere Kunden in die Lage zu versetzen, die Welt gesünder, sauberer und sicherer zu machen.

Die CDD Service und Support Organisation betreut mit großem Erfolg Kunden in verschiedenen Anwendungsbereichen der medizinischen und forensischen Diagnostik. Unsere Kunden in Kliniken, Privatlaboren, Laborgruppen, sind eine hochprofesionelle Betreuung gewöhnt, die wir kontinuierlich weiter verbessern.

Für unser Service und Support -Team suchen wir Sie als
Senior Service und Support Manager DACH (m/w)
Region: Idealerweise Hennigsdorf /Berlin oder Frankfurt/Dreieich

Diese strategisch wichtige Position leitet die Service und Supportorganisation, die den technischen Service; die Feld- und Applikationsspezialisten, die Produktspezialisten und das Refurbishment in Hennigsdorf und Dreieich umfasst. Sie beinhaltet den Aufbau einer reibungslos funktionierenden Service- und Supportstruktur, die cross-divisionale Kompetenzen entwickelt und eine enge Zusammenarbeit zwischen technischem Service – Feldapplikation und Produktspezialisten unterstützt. Weiter, etabliert sie Kommunikations- und Abstimmungsmechanismen zwischen dem Service/Support und der Vertriebsorganisation, um zielgerichtet und verkaufsunterstützend zu agieren.

Ihre Aufgaben:

• Sie sind verantwortlich für die disziplinarische und fachliche Führung der Leiter der Service- und Supportorganisation mit einem Team von insgesamt ca. 40 Mitarbeitern
• Sie entwickeln das Angebot von Service- und Supportleistungen unter Einbeziehung der wirtschaftlichen Rahmenbedingungen stetig weiter und managen das Angebot und den Verkauf von Service- und Supportdienstleistungen an unsere Endkunden
• Sie optimieren kontinuierlich die Reparatur- und Wartungs-, sowie die applikativen Betreuungsprozesse kontinuierlich für unsere Produktbereiche
• Sie sind erfahren in Angebot und Verkauf von Servicedienstleistungen, kennen das entsprechende Vertragswesen und vermeiden Wartungs- und Reparaturstaus
• Sie koordinieren die Servicegebiete im Hinblick auf das Management von Krisen- und Beschwerdesituationen unter Erhaltung der Kundenzufriedenheit
• Sie gewährleisten eine konstruktive Zusammenarbeit mit Regulatory Affairs und dem Complaint Management

Ihre Qualifikationen:

• Eine kaufmännische oder technische Ausbildung oder ein Studium der Medizintechnik mit entsprechendem Abschluss, alternativ ein naturwissenschaftliches Studium mit der Spezialisierung auf technische Anwendungen
• Ausgiebige Erfahrung in der Teamleitung im bestenfalls IVD Service- und Support im klinisch diagnostischen Umfeld einhergehend mit der Erfahrung in der Führung cross- divisionaler Teams
• Grundlegende IT Kenntnisse (Idealerweise LIS/KIS), SAP Erfahrung sowie guter Umgang mit dem MS Office Paket (wünschenswert wäre ServiceMaxx Know How)
• Organisationstalent, Zuverlässigkeit gepaart mit unternehmerischem Denken gepaart mit technischem Verständnis sind eine gute Basis für unser Qualitätsbewusstsein
• Hohe Reisebereitschaft und Flexibilität in Bezug auf das Managen von verschiedenen Matrix- Prozessen
• Eine gute Kommunikationsfähigkeit in solidem Englisch und Deutsch ist grundlegend

Wir bieten:

• Einen Arbeitsplatz bei einem innovativen, zukunftsgewandten Arbeitgeber.
• Hervorragende Entwicklungs- und Karriereperspektiven in einem global wachsenden Unternehmen.
• Attraktive betriebliche Altersvorsorge.
• Eine Unternehmenskultur, in der Integrität, Involviert-sein, Intensität und Innovation gelebt werden

Jede unserer 65.000 außergewöhnlichen Persönlichkeiten bei Thermo Fisher Scientific erzählt eine einzigartige Geschichte. Kommen Sie zu uns und leisten Sie einen Beitrag zu unserer einzigartigen Mission.

Thermo Fisher Scientific setzt sich als Arbeitgeber für Chancengleichheit und die Unterstützung von Minderheiten ein und diskriminiert nicht aufgrund ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, sexueller Orientierung, geschlechtlicher Identität, nationaler Herkunft, Behinderung oder eines gesetzlich geschützten Status.

*IND-EMEA


Thermo Fisher Scientific is an EEO/Affirmative Action Employer and does not discriminate on the basis of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, protected veteran status, disability or any other legally protected status.
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